Tels.: 659 802 983 - 665 334 770 - C/ José Velázquez, 19 - 47480 Fresno el Viejo

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cómo puedo hacer un pedido?

El proceso es muy sencillo, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra web, incluyendo los articulos que desees y confirmando el pedido, siguiendo el proceso el cuál te guía la página de una manera sencilla y fácil.

Puedes hacer tu pedido como un invitado o registrándote en la página, tu eliges la manera que prefieras.

El registro en la página te va a dar siempre más facilidad para tus próximos pedidos e información sobre ellos.

Si te resulta difícil, podemos asesorarte si deseas en nuestros teléfonos de contacto, en horario comercial, y nuestro equipo lo hará encantado.

 

¿Existen portes gratis a partir de un determinado importe?

Claro!, a partir de 50 euros los portes son gratis para todo los envíos en Península. No son aplicables para el resto de territorios (Islas Baleares, Canarias,Ceuta, Melilla).

 

¿Cómo se envía mi pedido y cuál es el precio?

Hacemos nuestros envios con mensajería privada de Correos, en un periodo máximo entre 24 y 48 horas para todos los envíos peninsulares. El precio es de 6 euros, pero si superas los 50 euros el porte es gratis.

En periodos de acumulos de pedidos, fiestas especiales, como Navidad, Semana Santa, etc, puedo haber algún tipo de retraso en las entregas debido a acumulos por parte de las empresas de mensajería. En épocas así, consulta en nuestros teléfonos de atención al cliente para llevar el control de tu entrega de primera mano.

Para los envíos para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares, es importante que te pongas en contacto con nuestro centro de atención al cliente y te explicamos las distintas modalidades de envíos más beneficiosas para tu pedido, nosotros por nuestra expreriencia con correos podemos ofrecerte la opción, más económica y más rápida.

Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares, los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitando que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

LA TÍA MELITONA, no se hace responsable de gastos adicionales que se puedan generar en el lugar de destino.

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido a casa?

En nuestro obrador no tenemos producto almacenado, por lo que intentamos que se vaya haciendo bajo pedido y de esa forma que le llegue al cliente, lo más reciente y en las mejores condiciones. Pensamos que lo importante es la calidad del producto y no lo rápido que llegue. Elaboramos nuestros productos de forma artesanal y utilizamos un horno de leña por lo que el tiempo de elaboración es más largo.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables.

 

¿Puedo hacer mi pedido online y recogerlo en tienda?

Puedes confirmar tu pedido online y puedes recogerlo en un periodo aproximado 3 días desde la fecha de recepción. Si tu pedido ha sido pagado, puedes recogerlo cuando te venga mejor, tan solo nos lo puedes comunicar y nosotros te guardamos tu pedido hasta cuando puedas venir a recogerlo.

Nuestra tienda esta situada en C/ José Velázquez, 19 – 47480 Fresno el Viejo (Valladolid).

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido, siempre, de una manera segura?

Para pagar tu pedido online, puedes elegir una de las siguientes modalidades:

– Pago por tarjeta: a través de la pasarela de pago online.

– Transferencia bancaria: una vez realizada y confirmada tu compra, recibirás un email con las cuentas bancarias donde puedes hacer el pago de tu pedido.
Esta modalidad debido a que no es inmediata, se puede agilizar si una vez hecha la transferencia, nos envias por email de contacto el comprobante de la operación.

– Pago por bizum: hemos introducido esta comoda manera de pago. Tan solo el total de tu pedido debes ingresarlo en el número de móvil que te informaremos una vez confirmado el pedido en tu email. Esta modalidad de pago no tiene comisión.

Todas las formas de pago, cuales quieras que elijas son totalmente seguras ya que disponemos de todas las medidas de seguridad para garantizar la protección legal de sus datos personales y de pago.

Además nuestra pasarela de pago seguro cuenta con la tecnología 3d Secure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

 

¿Qué ocurre si llega algún artículo en malas condiciones o equivocado?

Procederemos inmediatamente al canje por el artículo correcto, o la reposición en caso de que llegará en malas condiciones, o el abono si así lo desea el cliente. Tienes un plazo máximo de 5 días desde la recepción de tu pedido a casa, para poder reclamar cualquier anomalía.

 

Si algo no me gusta… ¿cómo puedo hacer una devolución?

Claro, lo principal es la satisfacción de nuestros clientes. Tienes un plazo máximo de 5 días para hacer la devolución de un artículo que no te guste. Si el artículo tiene un defecto de fábrica o no corresponde con el artículo solicitado, al ser un error de la empresa, nosotros corremos con los gastos de recogida y de nueva entrega si fuera el caso.

Si por el contrario es por causas ajenas a nosotros, el cliente correrá a cargo de los gastos de recogida del artículo. En este caso puedes ponerte encontacto con nosotros a través del email: latiamelitona{arroba}hotmail.com. Nosotros te guiaremos en el proceso de devolución.

Una vez recepcionado el artículo objeto de la devolución, procederemos al reembolso del importe del artículo en un plazo máximo de 7 días. El reembolso se hará según estipule la empresa, siendo en el peor de los casos el uso de un cupón abono para usar en nuestra web.

 

¿Puedo anular mi pedido?

Una vez procesado y pagado tu pedido, tienes un plazo máximo de 1 día para anular tu pedido, siempre que no se haya enviado. En tal caso es imposible proceder a la anulación del pedido. Confirma ante el estado de tu pedido llamando a nuestro centro de atención al cliente.

 

¿Existe un sitio físico detrás de todo esto?

Claro, además de tener una tienda preciosa situada en la Calle José Velázquez, 19 – 47480 Fresno el Viejo, disponemos de nuestro almacén central de distribución situado en el mismo sitio.

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